FAQ MARCHAND

Fonctionnement de Calvine

Installation de la solution Calvine

Comment fonctionne Calvine ?
Grâce à Calvine, vos clients peuvent être instantanément remboursés lorsqu’ils souhaitent renvoyer leurs produits. Autrement dit, Calvine permet à vos clients d'être remboursés avant même d’avoir renvoyé leurs colis. Calvine prend en charge 100 % des risques liés aux commandes non renvoyées au détériorées.

Vous n’assumez aucun risque et les fonds sont avancés par Calvine à vos clients. Calvine se rémunère en prenant une commission sur les transactions qui sont réalisées via la solution de remboursement.

Il n'y a aucun frais supplémentaire (pas de frais de dossier, de frais d'installation ni aucun frais caché), et aucun engagement de votre part
Dans quels pays la solution Calvine est-elle disponible ?
À ce jour, la solution Calvine est disponible pour vos clients basés dans ces pays : France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas

La solution est disponible en France uniquement pour les territoires suivants :
France métropolitaine
Mon entreprise peut elle être située dans n’importe quel pays ?
Non. Votre entreprise doit être enregistrée dans un pays membre de l'Espace Economique Européen.
Si celle-ci est enregistrée dans un autre Etat, merci de prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@calvine.eu pour que nous puissions étudier votre situation.
Mes informations, et celles de mes clients, sont-elles protégées ?
Absolument. En tant que solution de remboursement, la sécurité et la confidentialité des données sont nos premières préoccupations. Toutes les communications avec nos serveurs (que ce soit sur votre compte Calvine ou via notre API) sont protégées par le protocole HTTPS.

Les informations de cartes de paiements sont envoyées directement à nos plateformes de paiement partenaires sans jamais être stockées sur nos serveurs. Les données que Calvine collecte sont hébergées de manière sécurisée chez Google Cloud Platform sur un serveur non accessible depuis l’extérieur de l’infrastructure Calvine.

La conservation temporaire des données de vos clients est une des obligations liées à notre activité. En effet, et ainsi que vous pouvez le vérifier en consultant nos CGV, nous devons pouvoir avoir accès à ces informations en cas de fraude par exemple. Si l'un de vos clients venait à se faire voler ses moyens de paiements, ceux-ci pourraient être utilisés pour des activités répréhensibles. Dans un tel cas, qui reste heureusement très rare, nous devrions être en mesure de répondre aux sollicitations des autorités dans le cadre d'une enquête judiciaire par exemple.

Pour toute question complémentaire relative à la confidentialité de vos données, ou à celles de vos clients, merci de prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@calvine.eu
Comment installer Calvine sur mon site e-commerce ?
L'installation de Calvine est très simple.
Voici les deux options qui s'offrent à vous :

Si vous utilisez Shopify
Il vous faudra moins d'une heure pour installer et configurer le module Calvine en téléchargeant l'application via votre compte shopify.

Si vous avez développé un site personnalisé ou utilisez une autre plateforme e-commerce
Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse support@calvine.eu afin que nous puissions vous aider à l'installation de Calvine.
Comment intégrer mon logo à la page de remboursement Calvine ?
Pour choisir le logo qui apparaîtra en haut de la page de paiement de vos clients, rendez-vous dans la section Paramètres de votre compte Calvine, puis sélectionnez un fichier à importer dans la partie "Logo".
C'est ce logo qui s'affichera en haut de la page de remboursement Calvine et que verront vos clients lorsqu'ils auront choisi de se faire rembourser avec Calvine.
Quelles sont les mentions légales à ajouter sur mon site internet ?
Tout site internet professionnel est tenu d’afficher des mentions légales à destination du public. Plus d’informations peuvent être trouvées ici.
Aussi, pour rappel, il est nécessaire que les informations suivantes apparaissent également sur votre site internet pour que nous puissions valider l'activation de votre compte Calvine :
- Dénomination sociale ou raison sociale (pour un entrepreneur individuel : Nom et Prénom)
- Adresse du siège social (pour un entrepreneur individuel : Adresse du domicile)
- Numéro de téléphone et adresse de courrier électronique
- Forme juridique de la société
- Numéro d'inscription au registre du commerce et des sociétés
- Numéro de TVA
- Le délai d'activation de votre compte Calvine pourrait être légèrement allongé si les informations fournies étaient incomplètes.

Pour toute question liée à la création de votre compte Calvine, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à support@calvine.eu
Quelles sont les informations à ajouter à mes Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Vos Conditions Générales de Vente (CGV)

Ajouter à vos conditions générales de vente (CGV) (avec les liens hypertextes et en remplaçant les mentions en rouge et entre parenthèses) :

Le Vendeur propose à ses Clients le service de remboursement Calvine pour le remboursements de leurs produits retournés. Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Calvine.

Toute résiliation des CGV qui lient le Client et Le Vendeur entraîne la résiliation des CGU ou du contrat de crédit entre Calvine et le Client. Le remboursement instantané est disponible via notre partenaire Calvine.

La sécurisation des remboursements est assurée par Calvine et ses prestataires. Tous les remboursements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des remboursements : Seuls les remboursements entre (montant minimum) et (montant maximum) sont éligibles au remboursement avec Calvine

Frais : En optant pour le remboursement instantané avec Calvine; le Client ne paye pas des frais [si vous partagez une partie de vos frais avec le Client, ajoutez la mention suivante, autrement retirez la :] sauf dans les cas suivants :Remboursement instantané: (pourcentage)

Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Calvine et le client.

Votre site internet

Ajouter sur votre site internet :le logo de Calvine, en particulier sur la page de remboursement 

Pour toute question liée à la création de votre compte Calvine, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à support@calvine.eu

Activation de votre compte Calvine

Utilisation de votre compte Calvine

Comment créer mon compte Calvine
Inscription

Pour commencer, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "CRÉER UN COMPTE" sur le site Calvine et remplir le formulaire de création de compte.

Après avoir coché la case permettant d'accepter les Conditions générales de Calvine, votre compte sera créé en quelques secondes.Ensuite, nous vous invitons à vous rendre dans votre boite mail pour confirmer votre inscription et créer votre mot de passe.

Création du mot de passe
Dans votre boite mail, vous trouverez le lien à suivre pour la création de votre mot de passe. Attention, celui-ci n'est valable qu'une fois et pendant 24 heures seulement, et doit comporter au minimum 8 caractères.

La double authentification
Après la création de votre mot de passe et afin de sécuriser votre compte, il faut revenir dans vos emails pour confirmer que c'est bien vous qui souhaitez vous connecter à votre nouveau compte Calvine sur cet appareil.Si vous possédez une adresse Google vous pouvez cliquer sur le lien "connexion google".

Une connexion par appareil
Il faudra refaire cette manipulation tous les 90 jours, et ce, sur chaque appareil sur lequel vous souhaiterez accéder à votre compte Calvine avec un accès plus élevé que celui de "Vendeur".Une fois connecté à votre compte, un bandeau bleu vous propose de finaliser votre inscription. Nous vous invitons alors à cliquer sur "J'Y VAIS" puis à vous laisser guider.
Quelles activités ne sont pas éligibles aux remboursements avec Calvine ?
Le Vendeur ne peut utiliser la Solution Calvine pour le commerce, même indirect, des activités listées ci-dessous, ainsi que toutes les activités considérées comme interdites par nos prestataires (Visa, Mastercard, Stripe, etc.).
Est notamment interdit le commerce :
Hors des pays mentionnés sur le site Calvine ;
De toute activité interdite par la loi, telle que la vente de produits en dehors du commerce juridique comme les produits stupéfiants et les armes à feu ;
De produits sous forme d’abonnement à durée illimitée ;
De produits, notamment un uniforme ou un emblème, rappelant une organisation interdite par les autorités administratives ou déclarée criminelle par une juridiction française ;

Ainsi que tous objets dont la vocation est de faire accepter des idées contraires aux valeurs de la République Française dont notamment les produits commentant favorablement des actes terroristes réalisés ou incitant à leur réalisation, ainsi que les produits commentant favorablement des actes de prosélytisme, violents, incitant à la haine, à la xénophobie, à l’homophobie, au racisme ou à la consommation de drogues ;
Sur des sites de paris en ligne, de jeux d’argents, de casino, de gambling, de voyance, clairvoyance, horoscopes, diseur de bonnes aventures, spiritisme, télépathie etc. ;
Sur des sites présentant du contenu pornographique, proposant des services d’escorting ou la vente de poupées sexuelles ;
Sur des sites faisant l’apologie ou la vente de stupéfiants ou de drogues ;
Sur des sites présentant une similitude importante (à l’appréciation de Calvine) avec une société, marque, logo ou site connu et déjà existant, même si les produits en vente ne sont pas des contrefaçons ;
Sur des sites visant à initier, encourager ou vendre des produits dits « solution miracle », ou présentant une publicité agressive. Sont notamment inclus les sites se livrant à des facturations abusives, de type « Rentrez votre carte bancaire pour gagner un iPhone à 1€ » ;
D’armes, d’explosifs, de matériels militaires ou paramilitaires (incluant les lunettes de visée, les chargeurs, les poignées, etc.), même légales ou autorisées ;
De documents falsifiés, et notamment ceux émis par les gouvernements ainsi que les logiciels et outils s’y rapportant (feuilles PhotoShop, logiciel de création automatique de faux, etc.) ;
Sur des sites présentant des similitudes avec des ventes forcées, et notamment les sites fournissant des agendas d’accessibilité programmée (ADAP) ;
De services publicitaires, et notamment les plateformes ‘offshore’ permettant la publicité sur des sites de streaming, de pornographie ou tous autres types de publicités ‘agressives’ ;
Sur des sites permettant de payer des amendes, des pénalités financières, des dettes, des créance, quelle qu’en soit l’origine ;
De logiciels visant à attaquer ou tester un système d’informations, et notamment, sans que cette liste soit exhaustive : spamming, DDOS, phishing, sniff de ports, ransomware, spoofing, failles 0day ;
D’instruments financiers (tels que forex, options binaires, crypto monnaies), de cartes cadeaux, trading et de tous types de cartes prépayées ;
De services de cagnottes, collectes de fonds et de tous types de financements pour des œuvres de charité, fondations, associations ;
Sur des sites présentant une orientation ou un dogme politique, économique, sociologique ou psychologique extrême, pouvant ou non compromettre la réputation de Calvine ou atteindre à son image ;
Sur des sites présentant une activité de ventes multi niveau (« MLM : Multi-Level Marketing ») et les activités pyramidales ou systèmes dits de Ponzi ;
De services de prêteur sur gage et d’achat/revente en échange d’argent liquide ;
De biens de première nécessité (alimentation générale, produits d’entretien et d’hygiène, avance de loyers, etc.) ;
Il est important de noter que même si une activité n’est pas listée comme interdite mais considérée par les équipes de Calvine comme risquée, celle-ci fera l’objet d’une analyse pour déterminer si Calvine accepte  l’entrée en relation d’affaire avec le Vendeur.

Pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe à l’adresse support@calvine.eu
Comment activer mon compte Calvine ?
Première partie : Identité de la société

Nous vous invitons tout d’abord à indiquer le pays de domiciliation de votre société et à saisir le numéro SIREN de celle-ci dans le champ correspondant.
En fonction de ce numéro, notre système récupère automatiquement les informations liées à votre société dont nous avons besoin. Celles-ci apparaissent dans des champs préremplis, que vous avez la possibilité de modifier si certaines de ces informations étaient inexactes. Si notre système n’était pas en mesure de récupérer automatiquement ces informations, il vous serait alors demandé de les renseigner vous-mêmes.

Après vous être assuré que toutes les informations liées à votre société étaient correctes, nous vous invitons à passer à la partie “Représentant(s) & bénéficiaire(s) effectif(s)”.

Seconde partie : Représentant(s) & bénéficiaire(s) effectif(s)

L’identification des représentants légaux et bénéficiaires effectifs de votre société, pour lesquels Calvine a besoin d’une pièce d’identité en cours de validité, est également réalisée automatiquement. Les pièces d’identité attendues (carte d’identité recto verso, passeport, ou encore titre de séjour) seront à déposer directement dans des espaces prévus à cet effet.
Si les informations demandées ne sont pas conformes à la gouvernance actuelle de votre société, vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer un représentant légal ou un bénéficiaire effectif.Pour toute question concernant la sélection des bénéficiaires effectifs pour lesquels un justificatif d’identité est attendu, nous vous invitons à consulter la FAQ dédiée : Comment déterminer les bénéficiaires effectifs d’une entreprise ?Après avoir déposé les éléments attendus, et renseigné certaines informations liées à ces personnes (nom, prénom, date de naissance, etc.), nous vous invitons à passer à la partie “Compte bancaire”.

Dernière partie : Compte bancaire

Les deux actions attendues de votre part ici sont :Déposer un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) dans l’espace prévu à cet effet.Renseigner les informations bancaires (IBAN, BIC, Titulaire du compte) telles qu’elles apparaissent sur le RIB déposé. C’est sur ces informations bancaires que seront prélevés les sommes dûs à Calvine, correspondant aux remboursements réalisées via notre solution.Une fois ces informations transmises, nous procéderons à leur validation dans les meilleurs délais.Nous prendrons ensuite contact avec vous par email, soit pour vous confirmer que vous avez passé avec succès cette étape réglementaire, soit pour vous informer que nous sommes encore dans l’attente d’éléments de votre part pour finaliser celle-ci.Des questions ?Pour toute question relative à l'un des documents mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu
Quels documents dois-je fournir à Calvine pour activer mon compte en France ?
La solution de remboursement Calvine ne peut être utilisée que par des marchands agissant à titre professionnel. Afin de valider votre entrée en relation avec Calvine, il est donc nécessaire qu’une preuve de l’immatriculation de votre société nous soit transmise.

Pour la plupart des formes juridiques des sociétés françaises, il est possible de se procurer un extrait INPI, permettant de justifier de leur immatriculation. Dans la plupart des cas, ce document ainsi que toutes les informations attendues concernant votre société sont récupérées automatiquement par notre système à partir du numéro SIREN de votre société. Si cela n'était pas le cas, et qu'il vous était demandé de déposer vous-même ce document, nous vous invitons à vérifier qu'un extrait INPI est bien disponible pour votre société, en vous rendant sur la page Pappers de cette dernière (accessible à partir de son numéro SIREN).

Si ce document est disponible : nous vous invitons à le télécharger en cliquant sur le bouton "Télécharger l'extrait INPI", puis à le déposer dans la partie “Identité de la société” de la section “Ma société” de votre compte Calvine.

Si ce document n’était pas disponible : nous vous invitons à vous procurer le document d’immatriculation correspondant à la forme juridique de votre société, puis à le déposer sur votre compte Calvine. Vous trouverez ci-dessous la liste des documents d’immatriculation existants en fonction des formes juridiques des sociétés françaises, ainsi que le moyen de se les procurer :

Société privée française (SARL / SAS / EURL, ect.)

Un document certifiant l’immatriculation de la société titulaire du compte de paiement datant de moins de trois mois est requis. Dans le cas des sociétés privées françaises, il s’agit d’un extrait KBIS : vous avez la possibilité de vous procurer gratuitement ce document via le site officiel suivant.

Société individuelle française (Micro-entrepreneur / Auto-entrepreneur / EIRL / Libéral, etc.)

Un document certifiant l’immatriculation de la société titulaire du compte de paiement datant de moins de trois mois est requis. Dans le cas des sociétés individuelles françaises, il s’agit soit :1.  D’un avis de situation SIRENE. Vous avez la possibilité de vous procurer gratuitement celui-ci :Soit en vous rendant sur la page Pappers correspondante à votre société (accessible à partir de son numéro SIREN), puis en cliquant sur "Télécharger l'avis de situation SIRENE"Soit en vous rendant sur le site officiel suivant.1.D’un extrait KBIS : vous avez la possibilité de vous procurer gratuitement ce document via le site officiel suivant.
Comment déterminer les bénéficiaires effectifs d’une entreprise ?
Le bénéficiaire effectif est défini comme la ou les personne(s) physique(s) qui possède(nt) ou contrôle(nt), directement ou indirectement, votre société. En aucun cas, il ne peut s’agir d’une personne morale.

Le bénéficiaire effectif est :

soit, la ou les personne(s) physique(s) qui détien(nen)t, directement ou indirectement, plus de 25% du capital ou des droits de votre société ;

soit, la ou les personne(s) physique(s) qui exerce(nt), par d’autres moyens, un pouvoir de contrôle sur votre société ;

soit, à défaut d’identification d'un bénéficiaire effectif d'après les deux critères précédents, la ou les personne(s) physique(s) qui occupe(nt) directement ou indirectement (par l’intermédiaire d’une ou plusieurs personne(s) morale(s)) la position de représentant légal de votre société.

Pour toute question concernant le(s) bénéficiaire(s) effectif(s) de votre entreprise, merci de prendre contact avec nous à l’adresse support@calvine.eu
Je n’arrive plus à accéder à mon compte Calvine. Que dois-je faire?
Mot de passe oubliée
Vous pouvez vous rendre sur l'onglet paramètres de votre compte Calvine et cliquer sur  "Mot de passe oublié".

Adresse email de connexion oubliée
Dans le cas où vous auriez oublié l’adresse email permettant de vous connecter, merci de prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu.
Comment créer un nouvel utilisateur sur mon compte Calvine ?

Pour créer un nouvel utilisateur, il vous suffit de vous rendre dans la section Paramètre sur votre compte Calvine. Vous y trouverez une section "Equipe" dans laquelle vous pourrez renseigner le nom et l'adresse email de l'utilisateur, choisir le niveau de permission que vous souhaitez lui accorder, et enfin de cliquer sur "Créer".
L'utilisateur recevra alors un lien par email à l'adresse renseignée pour créer son mot de passe et avoir accès à son compte.Pour toute question, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu
Comment supprimer un utilisateur de mon compte Calvine ?
Pour des questions de sécurité, il n’est pas possible de supprimer définitivement un utilisateur, uniquement de le désactiver. Pour réaliser cette action, il vous suffit de vous rendre dans la section Paramètres puis d'aller dans la section "Equipe" , de cliquer sur l'utilisateur en question, puis de modifier son rôle en sélectionnant "Désactivé".

Veuillez cliquer sur le bouton "Mettre à jour", pour que le changement soit bien pris en compte. L'utilisateur n'aura alors ni la possibilité de se connecter au compte Calvine, ni à notre interface dédiée permettant de réaliser des ventes en boutique.

Pour toute difficulté rencontrée pour effectuer cette action, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu
Comment voir la liste de mes remboursements réalisées avec Calvine ?
Pour être informé de chaque nouveau remboursement réalisé sur votre site avec Calvine, vous pouvez utiliser le tableau de bord disponible dans votre espace client. Tous les remboursements effectués y sont instantanément ajoutés. 

Calvine et vous

Calvine et vos clients

Est-il possible de modifier le minimum et le maximum de paiement autorisés ?
Par défaut, Calvine est proposé à vos clients pour des paniers compris entre 25€ et 500€. La configuration de ces seuils est effectuée de manière automatique lors de la création de votre compte Calvine.

Si votre panier moyen est plus faible ou plus élevé, merci de prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu pour que nous étudiions votre situation.
Comment modifier la répartition de la commisison Calvine entre mes clients et moi ?
Le partage des frais avec vos clients est effectivement possible, mais soumis à des limites établies par Calvine.

D'une façon générale, nous recommandons aux marchands utilisant Calvine de prendre le maximum de frais à leur charge, car cela permet de maximiser leur taux de conversion.

Si vous souhaitez tout de même mettre en place le partage des frais, vous pouvez le configurer en vous rendant sur votre compte Calvine directement dans l'onglet Paramètres. 
Quand vais-je devoir payer mon solde débiteur Calvine ?
Les prélèvements correspondant aux remboursements que vous effectuez avec Calvine vous sont adressés tous le 1er du mois et le 15 du mois(*).

Autrement dit : les remboursements complétés le 3 du mois seront suivies d'un prélèvement le 15, incluant la commission de Calvine.
Quelles sont les causes de suspension du contrat ?
Il peut arriver dans certains cas que votre contrat Calvine soit suspendu. Vous pourrez trouver les raisons détaillées ci-dessous. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous écrire à support@calvine.eu

Les causes de suspension du contrat sont :
- inactivité du compte pour une durée supérieure à six (6) mois ;
- atteinte à un droit, en France ou à l'étranger ainsi qu'à tout droit à la protection de la vie privée (que cela implique Calvine ou un tiers) ;
- risque avéré pour la stabilité ou la sécurité des systèmes et environnements de Calvine, du Service ou des données du Vendeur ;
- utilisation inadéquate des Services par le Vendeur en vertu de l’article 5 des CGV ;
- non-respect de tout ou partie des CGV ;
- demande émanant d'une autorité administrative ou judiciaire ;
- suspicion d'accès à la Solution via des pays sous blocus internationaux ou considérés comme très risqués, notamment par Le Groupe d’action financière (GAFI) (voir notamment https://www.fatf-gafi.org/fr/pays/#high-risk) ;
- maintenance planifiée, inactivité du compte pour une durée supérieure à six (6) mois;
- risque élevé d’utilisation frauduleuse des Services par un tiers, sans l’accord du Vendeur ;
- décès du représentant légal ou changement des bénéficiaires effectifs du Vendeur ;
- suspicion élevée d’absence de livraison des produits ou Services payés par les Clients, ou que le Vendeur se trouve prochainement dans l’impossibilité de livrer les Services et produits pour lesquels le Client pourrait demander un remboursement via le système de remboursement Calvine. (et notamment en cas de redressement judiciaire, faillite du Vendeur ou de multiples plaintes reçues par notre support) ;
- risque de réputation considéré comme important par Calvine, incluant notamment le nombre de plaintes de Clients reçues par notre service client ;
- atteinte à un droit d’auteur, violation d’un brevet, d’une marque déposée, d’un secret de fabrication ou tout autre droit de propriété intellectuelle, en France ou à l’étranger ainsi qu’à tout droit à la protection de la vie privée (que cela implique Calvine ou un tiers) ;
- utilisation d’un proxy visant à cacher l’identité du Vendeur, notamment via un Socks5, un VPN ou TOR ou tous autres moyens technologiques, et également physiques (comme une boîte postale) ;
- lorsque le Compte Calvine du Vendeur est suspecté par Calvine d’être lié à un autre Compte Calvine déjà considéré comme frauduleux par Calvine (un Compte Calvine est réputé lié à un autre lorsqu’il partage certains attributs techniques, financiers ou tous autres éléments permettant à Calvine de raisonnablement penser qu’ils sont liés) réception par Calvine d’un indice de solvabilité d’une agence tierce d’information sur la solvabilité de sociétés qui indique un niveau élevé de risque associé à l’utilisation des Services par le Vendeur
- suspicion d’opérations informatiques visant à faciliter la distribution de virus, logiciels malveillants, de quelque nature que ce soit, y compris facilitant la copie de nos sites et infrastructures.

De même, Calvine est susceptible de suspendre la fourniture de Services en cas de non respect des réglementations Visa ou MasterCard (disponibles ci-dessous) ou dans les cas où Calvine estime que les risques d’amendes de la part de Visa ou MasterCard sont trop importants.

L’ensemble des règles VISA sont disponibles à cette adresse : https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdfL’ensemble des règles MasterCard sont disponibles à cette adresse : https://www.mastercard.us/en-us/about-mastercard/what-we-do/rules.html
Questions sur les mises à jour de nos CGV et APD
Conformément à notre engagement de transparence, Calvine vous informe des modifications dans nos Conditions Générales de Ventes (CGV) et de notre accord relatif à la protection des données (APD).

Ces changements n'ont aucune implication technique, tarifaire ou pratique dans votre quotidien avec Calvine.

Quand les nouvelles conditions seront-t-elles effectives ?
Nos nouvelles conditions s'appliqueront automatiquement au bout d'un mois et immédiatement pour les nouveaux marchands (c'est-à-dire ceux qui n'ont pas fait de remboursement avec Calvine depuis 1 an).

Est-ce que mes obligations changent avec le nouveau Contrat ?
Non, vos obligations restent inchangées dans le cadre du remboursement instantané.

Est-ce qu'il y a des modifications des frais Calvine ?
Non, vos frais Calvine restent inchangés.

Est-ce que Calvine propose les mêmes garanties convenues ?
Oui, Calvine garantit le remboursement dans les mêmes conditions.Les retards de renvoi de colis de vos clients sur des transactions couvertes par la garantie Calvine ne génèrent aucun frais supplémentaire. Vous ne payez la somme avancée que si  votre client honore finalement ses obligations de renvoi de produits.

Dois-je apporter des modifications à mon site internet et à mes Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Non, vous n'avez aucune modification à apporter à votre site internet et à vos Conditions Générales de Vente. Cependant, pour rappel, les mentions légales qui doivent figurer sur votre internet sont précisées ici.

Quel est l'impact sur la gestion de mon compte Calvine et sur mes clients ?
Aucun, ce changement n'a aucune implication technique ou pratique dans votre quotidien avec Calvine.

Comment accepter le nouveau Contrat ? Dois-je signer quelque part ?Si vous avez fait au moins un remboursement dans les douze derniers mois, alors vous disposez d’un délai d’un mois pour contester les termes du nouveau Contrat. Si vous ne vous manifestez pas durant ce délai, ces derniers sont réputés acceptés.Si vous n'avez pas fait de remboursement dans les douze derniers mois alors le nouveau Contrat s'applique dès maintenant.Dans tous les cas, vous n’avez rien à signer.

Je ne souhaite pas accepter le nouveau Contrat. Comment faire ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau Contrat de Calvine, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes via support@calvine.eu afin que nous puissions répondre à vos questions.

Que se passe-t-il en cas de retard ou de défaut de mon client ?
Un client en retard sur son renvoi de colis n’a aucun impact sur vous : Vous êtes entièrement couvert par Calvine qui gère le risque de non renvoi ou de renvoi de colis en mauvais état.

De notre côté, nous prendrons régulièrement contact avec votre client afin de comprendre sa situation et l'aider au mieux à faire face aux difficultés rencontrées.
Dans le cas où nous aurions besoin d'informations concernant certaines commandes (état d'avancement d'un renvoi, de l'éventuel remboursement d'un client, etc.), nous vous prions de répondre à nos demandes dans les meilleurs délais afin que nous puissions suspendre les prélèvements prévus si la situation le nécessite.
Les colis non renvoyés par mes clients me génèrent-t-ils des frais supplémentaires ?
Non. Les retards de renvois de vos clients sur des transactions couvertes par la garantie Calvine ne génèrent aucun frais supplémentaire. Vous êtes entièrement couvert, que votre client honore finalement ses retours produits ou non.
Toutefois, une augmentation significative du nombre de vos clients concernés par des non renvois pourrait conduire à une modification des conditions commerciales fixées avec Calvine.
Quel est votre taux d’acceptation ?
Le but de Calvine étant de permettre à un maximum de vos clients de bénéficier de notre solution de remboursement instantané, nous sommes fiers de pouvoir afficher un taux d'acceptation de 95% des demandes de remboursements.
Si l'un de vos clients n'a pas pu finaliser sa transaction avec Calvine et que vous souhaitez obtenir davantage de détails concernant cet échec, n'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'adresse support@calvine.eu.
Sur quelles bases refusez-vous certains de mes clients ?
Notre taux d’acceptation de 95% des demandes de remboursements est l’un des plus élevés du marché. Cependant, nous ne pouvons proposer notre solution de remboursement instantanés à vos clients que si nous sommes certains de leur solvabilité.
Il arrive donc parfois que nous soyons amenés à refuser certains remboursements, ou à demander des informations complémentaires à vos clients pour confirmer leur identité ou leur solvabilité, et ainsi être en mesure de valider leur transaction.
Pour toute question concernant le refus d'acceptation d'un client en particulier, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe à l'adresse support@calvine.eu.
A quelles occasions et comment Calvine communique avec mes clients ?
Nous prenons contact avec vos clients dans les situations suivantes :

- Immédiatement après le remboursement, pour transmettre au client une confirmation de remboursement, ainsi qu'un lien lui permettant de consulter son échéancier récapitulatif, ou encore lui indiquer comment prendre contact avec notre service client en cas de question ;

- Quelques jours avant chacune de ses échéances, pour lui rappeler la date de ses obligations et lui indiquer la marche à suivre pour les effectuer ;

- Après chaque étape du renvoi de colis (par exemple: confirmation du dépôt du colis en point relais) ;

- En cas de retard de renvoi prolongé, afin de prendre connaissance des difficultés rencontrées par votre client et l'aider à les résoudre ;

- Une fois le colis retourné et les produits , afin de lui confirmer qu'il n'est plus redevable d'aucune somme vis à vis de Calvine.
Que faire si un client me contacte pour un problème lié à son remboursement ?
Quel que soit le problème rencontré par vos clients, qu'il s'agisse d'un échec lors d'une tentative de remboursement ou d'une difficulté à s'acquitter d'une échéance, merci de les inviter à prendre contact directement avec nous à l'adresse support@calvine.eu.

Nous serons en mesure de leur apporter une réponse rapide, et adaptée à leur besoin.
Les remboursements initiés avec Calvine sont-ils vérifiés par le protocole 3D Secure ?
Oui. Pour des questions de sécurité et de lutte contre la fraude, toutes les transactions réalisées avec Calvine bénéficient systématiquement d’une vérification via le protocole 3D Secure, géré par la banque du client.

Cette vérification consiste en l’envoi d’un SMS de confirmation, ou d’une notification push dans l’application bancaire du client, afin de valider que celui-ci est bien à l’origine de la transaction.
Cette sécurité, qui est déclenchée lors de toute transaction réalisée avec Calvine, fait partie des éléments qui nous permettent de garantir les impayés. Cette sécurité n’est déployée que lors de la première échéance d’achat et non pour les suivantes : votre client n’a aucune action supplémentaire à effectuer.