FAQ Consommateurs

FAQ CONSOMMATEURS

Mon compte

Remboursements & Échanges

Comment je cloture mon compte ?

Pour cloturer votre compte, envoyez un message à support@calvine.eu.

Comment je modifie les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez vous dans la section paramètres de votre espace client Calvine ou envoyez un message à support@calvine.eu.

Comment je modifie/retire mes informations bancaires ?

Contactez nous à l’adresse support@calvine.eu pour toute modification.

Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?

Calvine est une plateforme distincte de celle du Vendeur que vous avez choisi. Cela signifie que votre compte avec le marchand et votre compte avec Calvine sont séparés.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement instantané en utilisant Calvine, vous devez créer un compte Calvine.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez déjà un compte Calvine, mais que vous ne pouvez pas vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Ou contactez nous à l’adresse support@calvine.eu pour obtenir de l'aide.

Est ce que je peux utiliser Calvine si j’ai reçu un article défectueux d’un détaillant ?

Si vous avez reçu un article défectueux d'un vendeur, nous vous suggérons de contacter directement le vendeur avant d'utiliser Calvine.

De cette façon, vous serez sûr d'être informé de la meilleure marche à suivre, car les politiques des vendeurs en matière d'articles défectueux peuvent varier.Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits.

Si je choisis d’ajouter mon numéro de suivi plus tard, allez vous m’envoyer un rappel avant l’échéance ?

Oui ! Si vous choisissez d'ajouter votre numéro de suivi plus tard et d'être remboursé immédiatement, nous vous enverrons des rappels par e-mail pour ajouter votre numéro de suivi. (Vous devrez le faire dans les trois jours ouvrables pour éviter les frais, et après six jours ouvrables, si aucun numéro de suivi n'a été ajouté, nous supposerons que vous ne voulez plus du remboursement et que vous souhaitez garder les articles).

Comment je sais si mon remboursement/échange a été approuvé ?

Si votre remboursement ou échange a été approuvé, vous recevrez un email de confirmation.

Comment puis-je annuler mon remboursement/échange ?

Vous avez choisi les mauvais articles ? Vous voulez annuler votre remboursement ou votre échange ?
Si vous avez saisi des informations incorrectes lors du traitement de votre remboursement et/ou si vous souhaitez annuler votre remboursement après qu'il vous ait été accordé, veuillez soumettre une demande à l’adresse support@calvine.eu.
Toute annulation de remboursement ou échange entraîne des frais de 2€ et peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour être finalisée.

J’utilise une carte bancaire prépayée, ou émise par une banque étrangère : puis-je avoir recours au remboursement instantané proposé par Calvine ?

Non, Calvine n’accepte pas les cartes étrangères (hors UE) ou prépayées.

Puis-je utiliser Calvine pour les échanges ?

Si vous souhaitez échanger un article, Calvine est un excellent moyen de le faire.Il vous suffit de cliquer sur "Échange instantané" sur la page d'options de retours. Un nouveau produit vous est alors instantanément envoyé, avant même que vous ayez renvoyé vos articles.

Où est mon remboursement ?

Vérifiez le compte bancaire lié à votre carte de débit sélectionnée.Si vous avez besoin d'aide pour traiter ou trouver votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@calvine.eu

Quand vais-je recevoir mon remboursement sur mon compte bancaire ?

En utilisant Calvine, vous recevrez votre remboursement instantanément sur votre compte bancaire - avant même de renvoyer vos articles.
Calvine transfère instantanément les fonds qui arrivent sur votre compte en 15 à 60 secondes.Il se peut que votre banque mette du temps à processer le remboursement et que ce dernier arrive sous 2h à 6h.

Renvoi des produits

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Pourquoi je ne peux pas acheter d’étiquette de retour sur Calvine ?

Dans certaines circonstances, aucune option de retour ne s'affiche lorsque votre adresse est saisie pour acheter une étiquette d'expédition. Cela peut se produire si :
- Nos options d'expédition ne sont pas disponibles pour votre adresse
- Le détaillant n'a pas choisi de vous fournir un bon de retour.

Si tel est le cas, vous pouvez quand même obtenir votre remboursement instantanément ! Cliquez sur le bouton "Je le renverrai moi-même" ou "Passer maintenant" en bas de la page de l'étiquette de retour.

Votre remboursement sera effectué instantanément ! Organisez l'expédition du retour par une source externe et fournissez à Calvine un numéro de suivi valide pour votre retour dans les 3 jours ouvrables.

Mon retour a été perdu par le transporteur, que ce passe-t-il avec mon remboursement/échange ?

Dans les rares cas où votre retour est perdu par la poste, veuillez contacter le magasin. En fonction de la politique de retour du détaillant, vous pourrez peut-être conserver votre remboursement ou votre nouveau produit.

Pourquoi je ne peux pas ajouter mon numéro de suivi de commande ?

Après avoir reçu votre étiquette de suivi ou votre reçu d'un service postal, il faut parfois plusieurs heures pour que votre numéro de suivi soit enregistré dans le système du service.
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Par conséquent, il se peut que le message "Impossible de trouver les détails du suivi" s'affiche lorsque vous tentez d'ajouter le numéro de suivi d'un retour Calvine.Si cela vous arrive : N'hésitez pas à contacter notre équipe d'expérience client pour obtenir de l'aide à support@calvine.eu.

Essayez d'attendre deux à quatre heures pour donner au système du service postal le temps de se mettre à jour.

Combien coutent les frais de retour ?

Les frais d'expédition dépendent de chaque détaillant et du poids de vos articles. Les prix que nous transmettons sont normalisés par le partenaire d'expédition et le détaillant et correspondent aux frais d'expédition ordinaires que vous pouvez vous attendre à payer.

Où trouver mon étiquette de retour ?

Si vous avez acheté une étiquette d'expédition par le biais de Calvine, nous vous l'enverrons directement à l'adresse email liée à votre compte Calvine. Si vous ne trouvez pas votre étiquette d'expédition dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam.

Est ce que Calvine effectue des contrôles sur mon compte bancaire?

Non, nous n’effectuons pas de contrôles sur votre compte bancaire. Néanmoins, dans certains cas, Calvine peut vous demander des informations complémentaires préalablement à l’octroi de remboursements.

Quels détails bancaires dois-je fournir lorsque je m’inscris ?

Lorsque vous vous inscrivez à Calvine, il vous sera demandé de fournir les détails de la carte de crédit que vous avez utilisé pour effectuer vos achats sur le site. Vos remboursements seront versés sur le compte bancaire lié à cette carte de crédit.

Qu'est ce que Calvine?

De quel montant puis-je être remboursé avec Calvine ?

Calvine offre actuellement des remboursements instantanés jusqu'à 500€ avec la plupart de nos magasins partenaires. Cela signifie que vous pouvez obtenir un remboursement instantané de n'importe quel article, ou combinaison d'articles, jusqu'à 500€.

Si la valeur des articles que vous souhaitez retourner dépasse cette limite, le message "Vous avez dépassé la limite de remboursement pour cet article" s'affiche. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, écrivez nous support@calvine.eu

Comment Calvine fonctionne avec les services de paiement fractionné (BNPL) tels que Alma, Klarna, AfterPay ?

Calvine fonctionne avec toutes les passerelles de paiement ! Cela signifie que vous pouvez recevoir un remboursement instantané avec Calvine même si vous avez initialement acheté votre article avec un système Buy Now Pay Later (BNPL), par exemple Alma, Klarna, Afterpay etc.

Comment faire ?
‍Il suffit de suivre le processus habituel de Calvine pour recevoir un remboursement instantané auprès de l'un de nos magasins partenaires. Ensuite, vous pouvez utiliser l'argent que vous recevez instantanément de Calvine pour rembourser votre solde auprès de votre service BNPL. Veuillez noter que lorsque vous utilisez la plateforme Calvine, vos paiements avec votre service BNPL ne seront pas automatiquement annulés. Vous devrez rembourser votre fournisseur BNPL avec l'argent transféré instantanément par Calvine.

Quels sont les comportements proscrits par Calvine ?

Articles retournés dans un état inacceptable
‍Pour les retours reçus dans un état inacceptable et refusés par le magasin, des frais de 5€ s'appliquent pour mauvaise conduite. Cela inclut le retour d'articles utilisés ou altérés.Si vous pensez que votre retour sera refusé par le magasin, conformément à sa politique de retour, nous vous recommandons de ne pas utiliser Calvine.

‍Comportement frauduleux
‍Pour tout remboursement traité de mauvaise foi, des frais de 5€ s'appliquent. Cela inclut les tentatives directes de fraude telles que la fourniture de faux numéros de suivi ou de colis vides. Si un détaillant refuse un retour pour d'autres raisons considérées comme une mauvaise conduite, par exemple l'envoi d'un article incorrect, des frais fixes de 2€ seront appliqués.

‍Frais pour retard de dépôt en point relais
‍Si vous ne déposez pas votre colis retour en point relais dans les 5 jours ayant suivi votre remboursement ou l'envoi d'un nouveau produit, des frais quotidiens de 2€ sont facturés à partir du 6e jour ouvrable jusqu'à ce que le colis retour soit déposé.

Est ce que l’utilisation de Calvine est payante ?

Dans la majorité des cas, Calvine est 100% gratuit pour le client qui demande un remboursement ou un échange. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais d'abonnement, pas de frais de mise en place, pas de frais de transaction.