Voici les stratégies les plus importantes à prendre en compte pour une politique de retour d'une marque de bijoux.
La bijouterie présente plusieurs défis lorsqu'il s'agit d'élaborer une politique de retour. Pour créer une expérience de retour que vos clients et vous-même apprécierez, il est essentiel d'élaborer une politique qui s'aligne sur votre marque. Dans cet article, nous vous proposons des stratégies pour vous aider à atteindre cet objectif.
Lorsqu'il s'agit de bijoux, quelques facteurs sont source de complexité pour les marques qui tentent d'élaborer une politique de retour.
En matière de bijoux, le prix peut varier considérablement. Certaines marques vendent des bracelets en plastique pour 10€, tandis que d'autres vendent des bagues en diamant. La valeur de vos produits doit être reflétée dans votre politique de retour.
Si le dimensionnement est moins problématique pour les colliers et les bracelets, les articles tels que les bagues de fiançailles sont notoirement difficiles à dimensionner correctement - sans parler de leur prix élevé. Ces difficultés doivent être prises en compte dans la politique de retour de chaque marque de bijoux.
De nombreux produits de bijouterie peuvent également être personnalisés. Par exemple, il est fréquent que les clients demandent des gravures sur les colliers et les bagues. Votre politique de retour doit également tenir compte des collections spéciales ou des articles à durée limitée, ainsi que des produits personnalisés.Pour ces raisons, il est important d'élaborer une politique de retour qui soit adaptée à votre marque plutôt que d'utiliser un modèle unique.
Nous ne vous demandons pas de recréer votre politique de retour des bijoux à partir de zéro. Considérez plutôt ces recommandations et intégrez-les là où elles sont utiles. Vous constaterez que ces stratégies maximiseront l'impact de votre politique de retour.
Une fois encore, chaque marque est différente et aucune politique de retour ne sera exactement la même. Quel que soit le produit que vous vendez, vous pouvez toujours trouver une place dans votre politique pour être aussi centré sur le client que possible. Voici quelques exemples à prendre en compte
De nombreuses marques de bijoux - qu'elles soient haut de gamme ou plus abordables - offrent une garantie sur leurs produits. Par exemple, si vous cassez votre bracelet Pura Vida dans l'année qui suit son achat, ils vous garantissent un remplacement. Il s'agit d'une excellente politique, car elle témoigne de la confiance dans la qualité de vos produits et permet aux clients d'avoir l'esprit tranquille, ce qui les incite à acheter chez vous - d'autant plus que 67 % des acheteurs consultent la page des retours avant de faire un achat.
Si possible, faites preuve de souplesse en matière d'échanges. Pourquoi ? La dernière chose que vous voulez, c'est que les clients demandent le remboursement d'un bracelet ou d'une bague qu'ils adorent, simplement parce que ce n'est pas la bonne taille. Pour éviter cela, vous devez rendre les échanges plus attrayants que les remboursements, que ce soit en offrant les frais de port gratuits ou en proposant un crédit bonus comme incitation.
Vous ne pourrez pas réduire à zéro les demandes de remboursement de vos clients. Pour autant, il est important d’avoir en tête que la rapidité et la simplicité d’un remboursement aujourd’hui aboutira à un achat plus tard. La rétention et la satisfaction client passe aussi par votre capacité à simplifier ce processus au maximum pour vos clients. Chez Calvine, on observe un taux de rachat multiplié par 2 sur les consommateurs bénéficiant du remboursement instantané contre ceux bénéficiant d’un remboursement classique sous 15 jours.
S'il est tentant d'opter pour une fenêtre de retour de 30 jours, rien ne prouve que ce soit la durée idéale. Donc, si cela a du sens pour votre marque, offrez une fenêtre de retour plus généreuse. Ou, encore mieux, combinez cela avec notre recommandation ci-dessus et offrez une fenêtre de retour plus longue exclusivement pour les échanges.
Compte tenu des différents types de bijoux qui existent, il y a forcément des règles différentes pour les produits. C'est tout à fait normal, à condition que vous soyez transparent sur ces différences et que vous les communiquiez aux clients.
Plus précisément, réfléchissez à votre approche des bijoux personnalisés, des articles de collection spéciale et des pièces faites sur mesure. Ensuite, indiquez clairement quelle est votre politique pour chacune de ces catégories, à la fois dans votre politique de retour et, lorsque cela est judicieux, directement sur les pages produit. Jetez un coup d'œil à cette page de produit de Stone and Strand à titre d'exemple.
Ce n'est un secret pour personne que les produits de grande valeur, comme une bague en diamant, comportent plus de risques. Mais cela ne signifie pas que vous devez alourdir votre politique de retour avec du jargon juridique ou menacer vos clients de frais - ces actions ne feront que dissuader les gens d'acheter chez vous.
Au lieu de cela, il existe d'autres mesures de protection que vous pouvez mettre en place pour protéger votre entreprise tout en servant vos clients. Voici quelques idées à prendre en compte :
Pour les articles de grande valeur, il est généralement recommandé aux clients de faire assurer leur retour, au cas où quelque chose serait perdu ou volé. Si vous voulez offrir un niveau de service vraiment exceptionnel, envisagez de fournir aux clients une étiquette d'expédition déjà assurée pour qu'ils n'aient pas à s'inquiéter.
Donnez des instructions claires aux clients sur la façon d'emballer leur envoi de retour. Cela réduira les risques d'endommagement du bijou pendant le transport. Par exemple, de nombreuses marques encouragent les clients à réutiliser l'emballage d'origine dans lequel le bijou a été livré. Si ce n'est pas possible, assurez-vous que les clients renvoient leurs articles dans une boîte de taille similaire et avec suffisamment de rembourrage pour éviter les chocs.
Lorsqu'ils renvoient un bijou coûteux, les clients peuvent être inquiets de savoir si le produit sera renvoyé en toute sécurité. Pour apaiser leurs craintes, nous leur recommandons d'utiliser un portail de retour automatisé qui leur enverra un courriel à différents points de contrôle, par exemple à la réception du colis, à l'envoi du remboursement ou à l'arrivée du nouveau produit.Ces stratégies peuvent contribuer à renforcer votre politique de retour existante, quel que soit le type de bijoux que vous vendez.
Envisagez d'intégrer ces recommandations pour créer une meilleure expérience de retour pour vos clients et votre entreprise. Vous souhaitez faciliter les retours et les échanges pour votre marque de bijoux ? Prenez contact avec notre équipe, nous serons ravis de vous aider.
