Les retours de commandes sont chronophage pour les consommateurs. En France, le délai moyen pour qu'un client obtienne son remboursement (argent arrivé sur le compte bancaire) est en moyenne de 12 jours ouvrés entre le moment de la demande de remboursement et le remboursement effectif. Pour y remédier, le remboursement instantané est de plus en plus populaire auprès des e-commercants. Il permet au consommateur d’obtenir un remboursement instantané directement via le site marchand avant même d’avoir renvoyé son produit. Certaines grandes marques telles qu’Amazon, Zalando ou La Redoute offrent d’ores et déjà ce service et sont reconnus pour leurs services clients parmi les meilleurs au monde.
Le remboursement instantané est un processus simple et rapide pour les consommateurs. En effet, ils peuvent obtenir un remboursement sans avoir à attendre le retour du produit au e-commerçant. La demande de remboursement se fait en quelques clics et ainsi recevoir leur argent en quelques instants. Cela signifie que les consommateurs peuvent rapidement obtenir un remboursement pour un produit qui ne répond pas à leurs attentes et recommander sur le site marchand. Les retours liés à la taille des articles sont un cas d’usage fréquent. Le remboursement instantané permet au client de recommander directement la taille adéquate sans re-payer l’article.
Le remboursement instantané améliore également l'expérience d'achat pour les consommateurs. Il réduit le stress lié à l'achat d'un produit qui pourrait ne pas être conforme à leurs attentes. D’après une étude de Klarna: presque 9 consommateurs sur 10 n’achètent pas sur un site e-commerce si le processus de retour n’est pas simple et rapide. En sachant qu'ils peuvent obtenir un remboursement facile en cas de problème, les consommateurs sont plus sereins à l’achat. Cela se traduit par à une augmentation significative du taux de conversion et donc par une augmentation du chiffre d'affaires pour les e-commerçants.
Il n’est pas rare que les produits achetés en ligne ne correspondent pas aux attentes. En France, 40% des consommateurs renvoient au moins un produit sur une année. (source: statista) et une récente étude menée par McKinsey a démontré que près de 8 personnes sur 10 ayant eu une expérience de retour facile recommandent chez un e-commercant. C'est pourquoi un système de remboursement rapide et efficace fait office de martingale pour garantir la satisfaction des clients et les inciter à acheter à nouveau.
Le remboursement instantané peut également aider les e-commerçants à libérer de la bande passante aux équipes chargées de clientèles en supprimant les demandes liés au remboursements. Cette diminution de la charge de travail se traduit par une baisse des couts ou par une ré-allocation du temps à de nouvelles tâches pour l’équipe chargée de clientèle.
In fine, Le remboursement instantané est une solution d’avenir pour les e-commerçants soucieux de leur expérience client. En offrant un service de retour rapide , les boutiques en ligne peuvent renforcer leur réputation et augmenter la fidélité de leurs clients. Calvine est le premier acteur français de remboursement instantané de commandes.
Chez Calvine, on constate une hausse de près de 90% des rachats et une hausse des paniers moyens de 30% sur ces rachats. si vous souhaitez proposer cette option de retour à vos clients, contactez nous!
