Comment réduire le cout d’acquisition client de votre e-commerce

Pourquoi le coût et la fidélisation des clients sont-ils si importants ?

Tout le monde sait qu'il est plus coûteux de trouver un nouveau client que de fidéliser un client existant. Cependant, la fidélisation de vos clients peut également améliorer vos bénéfices. Selon Fred Reichheld de Bain & Company, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle dans le secteur des services financiers se traduit par une augmentation de plus de 25 % des bénéfices. Et ce, sans rien faire d'autre pour attirer de nouveaux clients.

En outre, le processus par lequel vous fidélisez vos clients peut également avoir un impact important sur des éléments tels que l'identité de votre marque, qui à son tour a un impact sur votre retour sur investissement. Si vous avez la réputation de faire passer vos clients en premier et de vous soucier de leur expérience, vous aurez plus de clients intéressés par votre entreprise.

En tant qu'entreprise, vous êtes toujours à la recherche de moyens de réduire les coûts afin d'augmenter les bénéfices. Si vous pouvez réduire vos coûts tout en améliorant la marque de votre entreprise, pourquoi ne pas le faire ?

Réduire les coûts d'acquisition des clients

Le cycle de vie d'un client commence par vos coûts d'acquisition. Il existe de nombreux canaux de marketing potentiels : publicité dans les médias traditionnels, publicité numérique, placement de produits rémunéré, parrainage rémunéré, marketing d'affiliation, etc. Bien qu'il soit généralement judicieux d'élargir ses horizons et d'utiliser plusieurs canaux publicitaires différents, certains canaux peuvent permettre d'acquérir des clients de manière plus rentable.

Le marketing d'affiliation est l'une de ces options. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles le marketing d'affiliation peut être si rentable :

• Vous n'avez pas à payer de frais de publicité tant qu'un client n'a pas effectué d'achat. Dans la plupart des types de publicité, vous payez pour une période de temps ou pour un certain nombre de vues, mais dans le marketing d'affiliation, vous ne payez que pour les ventes. Il s'agit d'un système à faible risque et à forte rémunération.
• Le marketing d'affiliation repose sur la confiance qu'un client potentiel accorde à une personne en particulier. Ils peuvent être plus intéressés à vérifier un produit parce qu'une célébrité ou un influenceur en qui ils ont vraiment confiance soutient le produit.
• Le marketing d'affiliation garantit que votre publicité ne rencontre que les personnes susceptibles d'être intéressées. De nombreuses personnes utilisent des liens d'affiliation dans des articles d'évaluation et des contenus similaires, ce qui signifie que les personnes qui regardent les liens sont déjà intéressées par un achat.

Il est également important que votre programme de marketing d'affiliation traite bien ses affiliés en retour. Les affiliés sont moins susceptibles de continuer à travailler pour vous si vous ne suivez pas bien leurs ventes, si vous les payez tardivement ou si vous ne communiquez pas régulièrement avec eux. Un outil comme Refersion peut vous aider à gérer vos affiliés plus facilement, à la fois pour faciliter la tâche de vos affiliés et pour vous aider à déterminer comment vous pouvez améliorer votre programme de marketing d'affiliation.

Augmenter la valeur à vie des clients

Maintenant que vous avez accueilli un client, quelle est la prochaine étape ? Vous devez vous assurer qu'il reste longtemps avec vous. Plus un client effectue d'achats chez vous, mieux c'est. Il existe une infinité de moyens pour une entreprise d'augmenter la valeur à vie de ses clients : un service à la clientèle de haute qualité, des programmes de fidélisation, de solides programmes de retour et la gestion de l'image de marque, pour n'en citer que quelques-uns.

Parmi ces moyens, les programmes de retour sont l'un des plus sous-utilisés, ce qui est dommage car ils peuvent être incroyablement bénéfiques pour votre entreprise. Voici quelques exemples de la façon dont les programmes de retour peuvent aider votre entreprise :

• Vos clients ont une meilleure expérience globale avec votre entreprise, même lorsqu'ils n'apprécient pas un produit. Les retours et les échanges sont chronophage pour de nombreuses entreprises car ils vous font perdre de l'argent. Si vous prouvez que vous êtes prêt à soutenir un client même s'il n'aime pas un article, il sera plus enclin à recommander votre produit.
• Vous pouvez automatiser les retours, ce qui permet aux clients d'entamer la procédure de retour quand ils le souhaitent. Les options de retour sont ainsi plus nombreuses, ce qui permet à vos clients de vivre une meilleure expérience.
• Un meilleur système de retour vous permet de mieux comprendre les raisons pour lesquelles vos clients renvoient des articles. Vous pouvez ainsi corriger le problème avant même d'envoyer un article, ce qui réduit le nombre de retours à l'avenir.

L’augmentation de la durée de vie de vos clients est l’une des missions de Calvine . Calvine fait tout son possible pour faciliter le processus de retour via sa solution de remboursement et d’échange instantané. Une fois le client acquis, Calvine fait en sorte qu'il soit plus facile de le garder.

Le meilleur client : peu coûteux, à fort ROI

Vous voulez que vos clients soient aussi rentables que possible, puis qu'ils restent le plus longtemps possible dans votre entreprise, en faisant de nouveaux achats. Le meilleur client est celui qui est peu coûteux mais qui rapporte à votre entreprise autant que vous le pouvez.

Contactez nous pour en savoir plus sur les solutions de remboursement et échange instantané proposées par Calvine pour maximiser votre rétention client. Demander une démo.