Suivez ces conseils pour optimiser vos pages produits sur votre site web.
Si vous avez une boutique physique, vous pouvez peut-être offrir à vos clients des échantillons de vos produits alimentaires ou leur donner la possibilité d'essayer vos produits avant qu'ils ne prennent une décision d'achat. Lorsque les clients peuvent toucher votre produit et l'essayer en situation réelle, ils sont en mesure de se faire une opinion sur l'opportunité de l'acheter ou non.
C'est beaucoup plus difficile lorsqu'ils doivent le faire au travers d’un écran.
Si vous ne vendez qu'en ligne, les clients n'auront pas la possibilité de parler à un vendeur ou de tester le produit pour voir s'il répond à leurs besoins. De plus, votre client n'a même pas besoin de sortir d'un magasin pour mettre fin à son expérience d'achat : il peut simplement cliquer sur un autre site et votre relation avec le client s'arrête là.
Il faut généralement beaucoup d'engagement auprès d'un client pour qu'il consulte les pages produits de votre site web ou de votre application. Vous pouvez commencer à leur faire de la publicité des mois à l'avance, et finalement les inciter à jeter un coup d'œil à vos produits. Mais à ce moment-là, comment les faire passer du statut de simple visiteur à celui d'acheteur actif ?
Pour que vos pages produits travaillent pour vous, il est essentiel qu'elles soient bien optimisées pour vous aider à convertir vos clients. Voici quelques stratégies pour y parvenir.
Aujourd'hui, les ventes de commerce mobile représentent 1/3 des francais achètent tous les mois via leur téléphone portable . Si votre site n'offre pas à vos clients une expérience d'achat optimisée en fonction de l'appareil qu'ils utilisent, il est probable qu'ils cliqueront sur un concurrent plus convivial.
Veillez à ce que votre site optimise automatiquement la taille de la police, les éléments graphiques et d'autres éléments importants en fonction de la taille de l'écran et du système d'exploitation de l'utilisateur, avec des boutons de grande taille qui permettent aux clients de cliquer facilement sur les différentes sections de votre site, y compris les pages de produits et l'écran d'accueil. Parmi les autres éléments adaptés aux mobiles, citons la possibilité de cliquer pour passer un appel téléphonique ou de cliquer sur une grande boîte CTA pour effectuer un achat.
Vous pouvez soit créer un site web optimisé pour les mobiles, qui modifiera l'affichage en fonction de l'écran d'un téléphone ou d'un ordinateur, soit franchir une étape supplémentaire en créant un design adapté aux mobiles, qui se reformatera automatiquement en fonction des dimensions exactes de l'écran de l'utilisateur, avec une présentation différente selon qu'il s'agit d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur.
Si vous créez votre boutique de commerce électronique dans Shopify, la solution vous propose une variété de thèmes web adaptés aux mobiles, ce qui vous permet de mettre en place une boutique adaptée aux mobiles sans avoir à engager votre propre équipe de développement.
Lors de la présentation d'un produit, une seule image suffit rarement à inciter le client à acheter.
Au lieu de cela, proposez une expérience multimédia qui capture l'essence de votre produit. Vous pouvez envisager d'intégrer des éléments tels que
Mais ne vous arrêtez pas là : Parmi les personnes qui ajoutent des articles à leur panier d'achat en ligne, environ 70 % abandonnent la vente avant de la terminer.
Comment optimiser ce triste taux de conversion ? Envisagez de passer à un modèle d'achat en une page, dans lequel vous réduisez au minimum la quantité d'informations qu'un client doit remplir pour finaliser son achat.
Par exemple, l'idéal serait qu'un client crée un compte afin que vous puissiez recueillir davantage de données et lui donner la possibilité de se connecter pour consulter ses achats, mais vous pouvez aussi lui donner la possibilité de passer à la caisse en tant qu'invité. En ne recueillant que les informations obligatoires, telles que l'adresse électronique, le nom, l'adresse postale et les informations de paiement, vous réduisez le risque qu'un client ne termine pas son achat en raison d'un processus de paiement trop long.
Et si le client n'effectue pas l'achat à ce stade, vous pouvez conserver les informations qu'il a saisies et le relancer par courrier électronique ou par une annonce de reciblage pour l'encourager à revenir sur le site afin de finaliser son achat.
Il faut une bonne combinaison de textes et de graphiques, ainsi qu'une présentation intuitive et conviviale, pour convaincre les clients d’acheter.
Mais il n'existe pas de recette magique : La bonne combinaison pour votre marque dépend de vos produits et de vos clients.
Bien que vous puissiez vous inspirer des meilleures pratiques du secteur, la meilleure chose à faire pour optimiser en permanence vos chances de convertir vos clients est de pratiquer l’A/B testing et l'itération.
Avec l’A/B testing, vous pouvez modifier un élément différent à chaque fois pour voir s'il y a une augmentation de la conversion - par exemple, vous pouvez dire "acheter maintenant" sur une version de la page et "ajouter au panier" sur l'autre, et voir si les clients sont plus susceptibles de cliquer sur la version A ou la version B. Ou changer la couleur du pull utilisé dans le premier graphique pour voir si plus de gens cliquent dessus à partir de la page de la catégorie. Quelle que soit la variation que vous effectuez, testez-la sur un nombre suffisant d'utilisateurs pour pouvoir déterminer avec précision si elle est statistiquement significative. Si c'est le cas, vous pouvez la modifier pour tous vos utilisateurs afin de voir si elle fait augmenter les ventes, puis continuer à la tester et à l'optimiser par rapport à d'autres éléments de vos pages produits.
Bien que vous puissiez utiliser la publicité payante pour attirer des clients sur votre site, il est beaucoup plus durable, et précieux à long terme, d'optimiser le référencement organique (SEO). En incorporant des mots-clés de référencement dans les titres de vos pages, les slugs, les descriptions et le texte de vos pages de destination, vous attirerez des clients sur des moteurs de recherche comme Google, qui recherchent exactement les types de produits que vous vendez.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de mots clés de Google ou un certain nombre d'outils de référencement pour vous aider à identifier les expressions clés les plus couramment utilisées pour décrire les types de produits que vous vendez. L'espace réservé aux titres étant limité et ayant le plus de poids dans les moteurs de recherche, il est important de placer les termes de recherche les plus courants en premier, puis de répartir les autres expressions associées dans le corps de la page d'atterrissage.
L'optimisation de votre référencement permettra non seulement d'attirer des clients plus pertinents sur votre site, mais aussi d'aider les visiteurs actuels à comprendre plus facilement ce que vous vendez, ce qui les rendra plus enclins à conclure une vente.
Enfin, qu'en est-il de votre politique de retour ? Étant donné que jusqu'à 40 % des ventes de commerce électronique aboutissent à un retour de produit, les clients sont à juste titre soucieux de comprendre les options qui s'offrent à eux s'ils décident qu'un produit ne leur convient pas. Une enquête d'UPS a révélé que plus de la moitié des acheteurs souhaitent une politique de retour sans tracas, et que 60 % d'entre eux souhaitent bénéficier de la gratuité des frais de port de retour.
En exposant les principes de base de votre politique de retour sur chaque page produit (par exemple, "retours gratuits sous 30 jours"), vous pourrez inciter les clients à vous donner une chance en effectuant un achat, même s'ils ne sont pas sûrs d'aimer l'article. Vous pourriez penser que votre taux de retour augmente, mais ce n'est probablement pas le cas : Cela signifie simplement que les clients qui auraient autrement décidé de ne pas acheter seront plus enclins à s'engager à faire un achat, sachant qu'ils ont la certitude de pouvoir le retourner facilement si nécessaire.
N'oubliez pas le cycle de conversion post-achat. En utilisant une solution de remboursement et échange instantané comme Calvine, vous permettez à vos clients de récupérer leur argent ou un nouveau produit tout de suite lorsqu’ils souhaitent renvoyer un produit en ligne. Ils n’ont ainsi plus besoin d’attendre 15 à 20 jours pour être remboursé ou obtenir un échange d'article et obtiennent satisfaction instantanément.Par exemple, si un haut est trop petit, Calvine offrira au client la possibilité de l'échanger contre la taille supérieure par le biais d'une plateforme en un clic. Grâce à ce processus transparent et surtout extrêmement simple, les clients de calvine observent une hausse du taux de rétention client d’environ 90% et une fréquence d’achat multipliée par 3.
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