Comment les clients peuvent-ils effectuer un retour ou un échange sur Shopify ? Nous vous proposons quelques options.
Si vous avez un e-commerce sur Shopify, vous avez probablement à gérer des retours produits.
Les clients effectuent des retours pour un certain nombre de raisons : L'article était peut-être trop grand ou trop petit, ou il n'est pas arrivé à temps pour un événement important. Le client a peut-être envisagé plusieurs options différentes avec l'intention d'en renvoyer deux ou trois. Ou encore, l'article présentait un défaut ou un vice, ou était différent de ce qui était annoncé.
Quoi qu'il en soit, à quelques exceptions près, comme les articles en vente finale, il est important de mettre en place une politique de retour rigoureuse qui permette aux clients de renvoyer les articles dont ils ne veulent pas pour un échange ou un remboursement intégral.Voyons comment vous pouvez gérer le processus de retour sur Shopify.
Lorsque vous gérez une entreprise sur Shopify, la plateforme de commerce électronique propose des options pour rembourser les clients directement dans l'application Shopify.
Tout d'abord, le client doit demander un remboursement, soit par téléphone, soit par e-mail, soit par chat en direct.
Une fois que vous avez identifié l'article que le client souhaite retourner et vérifié qu'il peut faire l'objet d'un remboursement, vous pouvez accéder à l'écran "Orders" (commandes) de votre application Shopify POS et localiser l'article, puis appuyer sur le bouton "return" (retour) situé à côté.
L'application Shopify propose des options permettant de convertir le solde en carte cadeau ou en mode de paiement initial, et de décider de rembourser ou non les frais d'expédition. Pour en savoir plus sur le retour d'articles dans l'application POS de Shopify, cliquez ici.
Vous pouvez également échanger un article via l'application Shopify, avec la possibilité de facturer un solde ou d'émettre un crédit selon que l'article est plus ou moins cher que l'article d'origine. Le client devra fournir sa demande d'échange, ou votre équipe d'assistance à la clientèle peut proposer manuellement une recommandation. Cette page fournit plus de détails sur les échanges.
Ensuite, vous devrez émettre des étiquettes de retour et mettre à jour votre système de gestion des stocks avec le retour en attente.
Bien que Shopify offre une fonctionnalité de base pour les retours et les échanges, elle implique beaucoup de travail manuel et n'offre pas une expérience client optimale.
Afin d'améliorer la gestion des retours, il est conseillé d'utiliser une application de gestion des retours qui s'intègre à Shopify.
Shopify offre une grande variété d'applications pour vous aider à optimiser votre expérience de commerce électronique de bout en bout, y compris le marketing, l'approvisionnement, l'exécution et le processus de retour.
Notre application de gestion des retours, Calvine, s'intègre nativement à l'écosystème Shopify, rationalisant le processus de gestion des retours et des échanges des clients grâce à un portail de gestion des retours en libre-service.En utilisant Calvine, les clients peuvent commencer leur propre retour en identifiant la commande à partir de leur historique d'achat, et en fournissant une raison pour laquelle ils veulent la retourner. A partir de là, Calvine va puiser dans votre inventaire en temps réel pour proposer des options d'échange qui correspondent aux besoins du client en fonction de la raison du retour, par exemple en proposant une paire de jeans dans une taille supérieure.
Mais la où Calvine se démarque, c’est sur sa solution remboursement et échange instantané qui permet à vos clients de récupérer leur argent ou un nouveau produit tout de suite lorsqu’ils souhaitent renvoyer un produit en ligne. Plus besoin d’attendre 15 à 20 jours pour être remboursé ou obtenir un échange d'article. Tout ceci sans le moindre risque puisque Calvine prend à sa charge les articles renvoyés détériorés ou simplement non renvoyés par le client.
L'application peut également encourager les échanges plutôt que les retours en offrant au client un crédit supplémentaire pour le traitement d'un échange au lieu d'un remboursement. Le fait d'offrir un peu d'argent en prime pour faire des achats vous permet de conserver les revenus avec votre marque et d'accroître la longévité de la relation avec le client qui, autrement, pourrait se terminer par un retour.
Bien qu'il soit possible de traiter les retours sur Shopify sans utiliser d'application pour automatiser le processus, cela prend du temps à votre équipe et est frustrant pour vos clients.
Les clients doivent attendre que le service clientèle les aide à retrouver la commande et leur donne des instructions sur la manière de procéder au retour, et ils doivent choisir manuellement un nouvel article à échanger s'ils le souhaitent, ce qui les incite davantage à demander un remboursement.
Votre équipe de support client doit passer du temps à examiner les demandes de retour, à interagir avec les clients et à fournir des instructions et des étiquettes d'expédition de retour, ce qui lui fait perdre du temps sur des tâches de support client plus prioritaires.
En automatisant vos flux de retour et en les intégrant à votre écosystème Shopify, vous serez en mesure de gérer rapidement et efficacement le processus de retour et d'échange sans que votre équipe d'assistance à la clientèle n'ait à intervenir. Vos demandes de retour et d'échange devraient être automatiquement synchronisées avec vos fournisseurs de services d'expédition et d'exécution et votre système de gestion des stocks, éliminant ainsi la nécessité d'une saisie manuelle des données.
La mise en place d'un système de gestion des retours rationalisé et automatisé vous aidera à créer une expérience client exceptionnelle pour les clients qui ont besoin d'effectuer un retour ou un échange - ce qui les encouragera à acheter encore et encore auprès de votre marque.
Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place de Calvine dans votre boutique Shopify ? Contactez notre équipe pour une démonstration.
