67 % des acheteurs consultent votre page de politique de retour avant d'effectuer un achat. Lorsqu'il s'agit de créer une page de politique de retour efficace, on s’inspire souvent des politiques des nos concurrent ou des marques qu’on aime bien. Nous allons vous présenter cinq marques dont les pages de politique de retour sont de premier ordre et vous expliquer leur approche.
Brooklinen a été créée pour offrir des articles de maison simples et beaux à un prix raisonnable. Les valeurs fondamentales de la marque s'articulent autour de la fourniture de produits étonnants, d'une meilleure expérience, de touches personnelles et d'une chaîne d'approvisionnement efficace.
Pourquoi la page de politique de retour de Brooklinen mérite d'être copiée :
L'une des erreurs les plus courantes que nous voyons commettre par les marques est que le lien de retour dans le pied de page mène directement au processus de retour. Vos clients veulent comprendre votre politique de retour avant de passer à l'action. C'est pourquoi nous aimons la façon dont Brooklinen a conçu son lien en bas de page, qui est clairement identifié comme "retours + échanges" mais qui mène directement à la page de politique de retour, et non au processus.
Lorsque vous arrivez sur la page, ils créent un peu une sorte de choix d'aventure et facilitent l'accès à ce dont vous avez besoin. Vous cherchez à échanger un article ? Cliquez sur ce bouton. Vous voulez profiter de la garantie de qualité ? Cliquez sur ce bouton.
Comme nous l'avons déjà mentionné, vos clients veulent voir votre politique de retour. C'est pourquoi il est important de trouver des moyens de maximiser sa visibilité. Brooklinen fait un excellent travail à cet égard en mettant en évidence sa politique de retour sur chaque page produit. Si les clients veulent en savoir plus, il leur suffit de faire défiler la page et de cliquer sur le lien en bas de page pour accéder à la page de la politique de retour. Facile.
CUUP vend des soutiens-gorge et des sous-vêtements modernes qui ont été conçus pour être beaux et confortables dans toutes les tailles. Leur objectif est de redéfinir l'industrie de l'intimité avec une esthétique simple et épurée et des options de tailles plus inclusives.
Pourquoi la page de politique de retour de CUUP mérite d'être copiée :
Nous apprécions le fait que la politique de retour de Cuup soit résumée en quelques phrases courtes. Mais elle aborde quand même toutes les informations clés dont les clients ont besoin sur les retours, comme les coûts associés (lire : totalement gratuits), la durée de la fenêtre de retour et les restrictions potentielles.
De nombreuses marques n'offrent pas d'instructions claires sur la façon de lancer le processus de retour. Cela se produit généralement parce que l'information est enfouie dans un mur de texte ou se trouve sur une autre page. Cela crée une expérience super frustrante pour les clients. Cuup, en revanche, propose un appel à l'action clair sur sa page, ainsi que des instructions spécifiques pour les échanges et les remboursements.
Walkee Paws fabrique des jambières imperméables pour chiens, qui les protègent des éléments, des germes et des produits chimiques lors de leurs promenades quotidiennes. Il s'agit d'un excellent exemple de marque qui a transformé sa page de politique de retour pour en faire une expérience client unique. Il suffit de jeter un coup d'œil aux images de transformation des retours.
Pourquoi la page de politique de retour de Walkee Paws mérite d'être copiée :
Lorsqu'il s'agit de votre politique de retour, nous pensons qu'il y a des questions clés qui doivent être abordées (délai de retour, gratuité ou non des retours etc.) Walkee Paws répond à toutes ces questions (et plus) sur sa page sans submerger les clients d'informations inutiles.
Les politiques de retour ne sont pas toujours les plus intéressantes à regarder. Mais Walkee Paws parvient à rendre sa page amusante et attrayante. Entre les couleurs vives, les photos de chiens mignons et les images de produits de haute qualité, ils font un travail incroyable pour attirer les clients sur la page.Cette nouvelle page de politique de retour améliorée a été mise en place juste à temps pour l'augmentation des ventes que la marque a constatée après la diffusion de son épisode de Shark Tank.
Sozy est une petite marque de vêtements fondée par des femmes et basée à Encinitas, en Californie, qui soutient les femmes et croit en la création de styles conçus par des femmes, pour des femmes.
Pourquoi la page de politique de retour de Sozy mérite d'être copiée :
Vous vous sentez peut-être dépassé par l'idée de devoir concevoir une page de politique de retour à partir de rien. C'est tout à fait normal. Il est souvent vrai que la création d'une page de qualité exige du temps, de l'argent et des ressources de conception. Cependant, Sozy est un exemple de page de politique de retour qui prouve que la simplicité est tout aussi efficace. Pas besoin d'une agence de design coûteuse.
Allbirds est une marque de chaussures qui n'utilise que des matériaux naturels comme la laine mérinos et l'eucalyptus. L'entreprise compte un grand nombre de clients fidèles qui apprécient ses chaussures extrêmement confortables, ses pratiques écologiques et son expérience d'achat facile de bout en bout.
Pourquoi la page de politique de retour de Allbirds mérite d'être copiée :
Lorsqu'un client consulte la page de politique de retour d'une marque, il s'attend à trouver des réponses, pas un mur de texte. C'est pourquoi nous sommes de grands fans de la page de politique de retour de Allbirds, qui est concise, directe et simple.
Nous disons souvent que la politique de retour est l'un de vos meilleurs atouts marketing. Allbirds met cette idée en pratique en augmentant la visibilité de sa page grâce à des efforts de marketing. Regardez l'exemple ci-dessous, où Allbirds utilise une publicité sur les médias sociaux pour promouvoir sa page de politique de retour.
Nous vous encourageons à utiliser ces cinq exemples de pages de politique de retour comme point de départ. À partir de là, vous pourrez créer votre propre page de politique de retour, qui correspondra à votre marque. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous aider à créer une expérience de retour que vos clients adorent.
